Support
Fragen, Probleme oder Feedback? Schreib uns – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Bitte nenne kurz Gerät, Betriebssystem-Version und App-Version (Einstellungen, ganz unten). Bei Fragen zu Käufen hilft uns die Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Google Play oder Apple.
Häufige Fragen
Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Öffne im Hauptmenü den Shop und tippe unten auf Käufe wiederherstellen. Du musst mit demselben Google- bzw. Apple-Konto angemeldet sein, mit dem du gekauft hast. Ein Konto in der App ist nicht nötig.
Wo wird mein Spielstand gespeichert?
Nur lokal auf deinem Gerät, Cloud-Speicherstände gibt es nicht. Wenn du die App deinstallierst oder ihre Daten löschst, geht der Fortschritt verloren. Gekaufte Inhalte bekommst du über Käufe wiederherstellen zurück.
Muss ich Werbung ansehen?
Nein. Videos laufen nur, wenn du freiwillig eine Belohnung wählst (zweite Chance, Soul-Saver, Relikt neu würfeln). Mit dem VIP-Pass bekommst du alle Belohnungen sofort ohne Video. Ist gerade kein Video verfügbar, kannst du einfach weiterspielen.
Wie ändere ich meine Einwilligung für Werbung?
Tippe im Hauptmenü auf das Zahnrad (Einstellungen) und dann auf Datenschutz-Optionen. Die Schaltfläche erscheint, wenn in deiner Region eine Einwilligung nötig ist (z. B. in der EU). Auf iOS steuerst du das Tracking zusätzlich unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Tracking. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Ich habe eine unangemessene Werbung gesehen. Wie melde ich sie?
Schreib uns an fhelleckes@gmail.com mit Datum und Uhrzeit, einer kurzen Beschreibung (Werbetreibender, Inhalt) und wenn möglich einem Screenshot. Wir prüfen die Meldung und sperren den Werbetreibenden oder die Kategorie in unserem Werbekonto.
Wie bekomme ich mein Geld für einen Kauf zurück?
Zahlungen und Erstattungen wickeln die Stores ab. Google Play: Erstattungsrichtlinien von Google Play. Apple: reportaproblem.apple.com. Bei Fragen helfen wir gern.
Wie lasse ich meine Daten löschen?
Lokale Daten löschst du über Einstellungen › Fortschritt zurücksetzen, über das Löschen der App-Daten oder durch Deinstallieren. Wir betreiben keine eigenen Server und speichern keine Kaufdaten: Deine Käufe verwalten Google bzw. Apple in deinem Google- bzw. Apple-Konto. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Impressum
Angaben gemäß § 5 DDG
Felix Florian HelleckesBeuelsweg 16
50733 Köln
Deutschland
Kontakt: E-Mail: fhelleckes@gmail.com
Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV: Felix Florian Helleckes, Anschrift wie oben
Verbraucherstreitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Support (English)
Questions, problems or feedback? E-mail us at fhelleckes@gmail.com. Please include your device, OS version and app version (bottom of the settings screen). For purchase questions, the order number from your Google Play or Apple receipt helps us. The game is available in German and English; it follows your device language, and you can switch it in the settings.
How do I restore my purchases?
Open Shop from the main menu and tap Restore purchases at the bottom. Use the same Google or Apple account you bought with. No in-app account is needed.
Where is my progress saved?
Only locally on your device; there are no cloud saves. Uninstalling the app or clearing its data deletes your progress. Purchased items can be recovered with Restore purchases.
Do I have to watch ads?
No. Videos only play when you choose a reward (revive, Soul Saver, relic reroll). The VIP pass grants every reward instantly without a video. If no video is available, just keep playing.
How do I change my ad consent?
Tap the gear icon in the main menu (Settings), then Privacy options. The button appears where consent is required (e.g. in the EU). On iOS you can also control tracking under Settings › Privacy & Security › Tracking. See the privacy policy.
How do I report an inappropriate ad?
E-mail fhelleckes@gmail.com with the date and time, a short description (advertiser, content) and, if possible, a screenshot. We will review it and block the advertiser or category in our ad account.
How do I get a refund?
Payments and refunds are handled by the stores: Google Play refund policies, Apple: reportaproblem.apple.com.
How do I delete my data?
Delete local data with Settings › Reset progress, by clearing the app’s data or by uninstalling. We do not run any servers of our own and do not store purchase data: your purchases are managed by Google or Apple in your Google or Apple account. See the privacy policy.
Legal notice
The provider of this app is Felix Florian Helleckes, Beuelsweg 16, 50733 Cologne, Germany, e-mail fhelleckes@gmail.com. See the Impressum above (legally required German legal notice). We are neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.